Exportera och flytta er data
Er data är er. Ni kommer åt den när som helst, utan att fråga oss, och ni kan ta med er den dit ni vill. Den här sidan säger exakt vad som går att få ut, i vilka format, och hur en flytt går till.
Det här handlar om er data, inte om era kunders begäranden
Två saker som låter lika men inte är det. Den här sidan handlar om att ni hämtar ut eller flyttar er egen arbetsyta.
Ber någon av era kunder att få veta vad som finns om dem, eller att bli raderad, är det ni som svarar. Ni är personuppgiftsansvariga för deras uppgifter, vi är biträde. Verktygen finns i produkten: registerutdrag och radering per kontakt, som ni kör själva utan att fråga oss. Kommer en sådan begäran till oss i stället skickar vi den vidare till er, obesvarad. Behöver ni hjälp att svara hjälper vi till.
Två sätt att hämta ut den
Export som CSV. Varje lista i tjänsten har en exportknapp. Ni får en fil per tabell, med rubrikrad, i UTF-8. Filerna öppnas direkt i Excel, Numbers och Google Kalkylark.
Hela databasen genom API:et. Samma innehåll som JSON, en post i taget eller sidvis. API:et är dokumenterat i produkten under Inställningar, och en API-nyckel skapar ni själva. Det är samma gränssnitt vi själva bygger produkten på, så det ni ser är allt som finns.
Det här kan ni exportera
- Företag, kontakter och kontaktlistor
- Ärenden med svar, interna anteckningar och hela händelseloggen
- Bilagor
- Kunskapsbasartiklar och deras kategorier
- Affärer och offertrader
- Tidrapporter och attesteringar
- Tillgångar och deras kopplingar
- Bokningar
- Projekt och uppgifter
- Taggar
- Egna fält och deras värden
- E-postmallar och utskick med statistik
- Formulär
- Automatiseringar och regler
- Agentkonton med roller och team
- Sparade vyer, filter och instrumentpaneler
- Arbetsytans inställningar
Det här följer inte med
Lösenord, nycklar och inloggningar. Lösenord är hashade och går inte att läsa ut, och API-nycklar, sessioner och andra hemligheter exporteras inte. Det är med flit: en fil som innehöll dem hade varit det farligaste ni någonsin skickade med e-post.
Själva programvaran. Koden och hur tjänsten är byggd är vår. Er data är er.
Att flytta till någon annan
Ni kan byta till en annan leverantör eller till en installation ni driver själva. Så här går det till.
- Säg upp när ni vill. Avtalet löper månad för månad och upphör vid slutet av den period ni betalat för.
- Ni har 30 dagar på er att flytta, räknat från uppsägningen, och tjänsten fungerar som vanligt hela tiden. Behöver ni längre tid säger ni till, så förlänger vi en gång. Sträcker sig tiden förbi den månad ni redan betalat för fortsätter abonnemanget mot vanlig avgift så länge ni använder det.
- Sedan har ni minst 30 dagar till att hämta det ni glömt, innan er instans raderas.
- Vi hjälper till. Vi svarar på frågor om formaten och lämnar en sista fullständig export inom 14 dagar om ni vill ha en.
Själva bytet kostar ingenting. Varken flytten, hjälpen eller exporten. Det enda ni betalar är den vanliga månadsavgiften för den tid ni faktiskt använder tjänsten.
Värt att veta om formaten
En CSV är en tabell. Kopplingen mellan två tabeller ligger i ett id, precis som i vilken databas som helst, så ett ärende pekar på sitt företag med företagets id. Tar ni in det någon annanstans är det de kopplingarna ni matchar på.
Bilagor är filer och ligger inte i tabellen. De hämtas var för sig, genom API:et eller från ärendet, och filnamnet är detsamma som när det laddades upp.
Fritext från ärenden är HTML, eftersom det är så det skrevs. Vill ni ha ren text går det att få genom API:et.
Den här sidan uppdateras när något i listan ovan ändras. Frågor om en flytt besvarar vi hellre innan ni säger upp än mitt i: support@bargguo.com.