Ärendet vet vilken kund det gäller
När kunden mailar in så hamnar ärendet på kundens företag, blir kopplat till den som skickade in och går sedan tillbaks till deras konto och kunden behöver inte göra något annat än att svara på mailet som vanligt. Svarstiden räknas efter det ni har lovat kunden. Hör samma kund av sig igen så finns det förra ärendet och ert svar kvar.
Från 2 490 kr i månaden kör ni ärenden, kundregister och tidrapportering i samma system.
Vad ni får
Ärenden och svarstider
Kö, kanban, eskalering och rapporter. SLA-klockan går bara under er arbetstid, så om ett ärende har en timme kvar när ni går hem står den still tills ni är tillbaka. Det gäller även röda dagar. Aftnarna är med eftersom de inte är röda enligt lag men ingen jobbar då, och midsommar hamnar på ett nytt datum varje år.
Kundregister och avtal
Företag, kontaktpersoner, avtal, förnyelsedatum och affärer i samma system.
Kunskapsbas
Den kan vara intern eller publik och har versionshistorik. Hjälpcentret kan man läsa utan att logga in.
Kundportal
I portalen ser kunden de öppna ärendena för sitt företag och kan skapa nya eller beställa från tjänstekatalogen.
Utskick och kampanjer
Nyhetsbrev byggs i en blockeditor och en sekvens stannar så fort någon svarar. Samtyckeshanteringen finns också med.
Fakturaunderlag
Varje period blir den debiterbara tiden, artiklarna och avtalsavgifterna per kund till ett underlag, som ni sedan får som en fil för Fortnox eller Visma. Samma post faktureras inte två gånger.
Tid och projekt
Timer, debiterbara timmar per kund, attestering och projekt med budget.
Ärenden kommer in via e-post
Kunden mailar till er som vanligt och då öppnas ett ärende där hela tråden hålls ihop. Svaret ni skickar hamnar i samma konversation som kunden själv startade.
Det betyder att kunden svarar direkt i mailet, från samma adress som förut.
Utgående mail går via ert eget e-postkonto. De signeras med DKIM och har alltid en textversion med.
Kunder och avtal ligger bredvid ärendet
Vi har lagt kundregistret i samma system som ärendena. När någon hör av sig så finns hela historiken på ett ställe: företaget, kontaktpersonerna, avtalen med förnyelsedatum, affärerna.
I portalen kan de som jobbar på samma företag se företagets öppna ärenden.
Ni tar med er det ni har
Det ni behöver göra är att skicka exporten från ert gamla system till oss så flyttar vi över ärendena, kontakterna, företagen och era egna fält.
Vi kan läsa in filer från Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Lime, ServiceNow och Jira Service Management.
Kopplar ni in brevlådan så följer den gamla mailhistoriken med och det går att söka i den från första dagen.
Inga ärendetexter till en modelleverantör
Inget av det era kunder skriver till er skickas vidare till en modelleverantör. Det gäller svar och sammanfattningar men också träning, och det är också därför vi inte har byggt in någon AI i produkten.
Detta gör att dataskyddsgranskningen går fort. Servern står inom EU och i underbiträdesförteckningen är tre av sex rader avstängda fram tills ni slår på dem själva.
När systemet hittar liknande ärenden eller föreslår ett standardsvar så är det vanlig nyckelordsmatchning, den läser inget utanför er egen arbetsyta.
Support som kan ändra i produkten
Supporten har öppet på svenska, vardagar mellan 08:00 och 17:00, helger mellan 10:00 och 16:00. Den ni pratar med kan systemet och kan själv ändra i det, så det är sällan ett fel behöver skickas vidare.
Supporten ingår i priset. Den debiteras inte per ärende och inte heller per timme.
Vad det kostar
Kostnaden för upp till 5 arbetskonton är 2 490 kr per månad. Behöver ni fler så är det 4 490 kr per månad för upp till 12 arbetskonton och efter det följer tre prissteg till, alla finns på prissidan.
Det är bara arbetskontona som kostar, övriga i företaget kan skicka in ärenden och läsa svaren utan någon kostnad.
Det spelar ingen roll om ni har 5 eller 50 arbetskonton, alla kunder har samma version med alla funktioner från början.
Vad gäller jämförelsen med andra system så blir det med 10 arbetskonton 53 880 kr om året hos oss och då ingår allt. Hos Freshdesk landar samma antal konton på ungefär 69 000 kr, Lime ligger på 90 000 kr, HubSpot på 113 000 kr och Zendesk på 145 000 kr, då har vi utgått från den nivå som en supportavdelning behöver.
Det stämmer att Artologik ligger nära oss, där blir samma antal konton ungefär 56 000 kr.
Priserna är exklusive moms. Läsbehörighet och kundportalen kostar ingenting. Se hela prislistan och jämförelsen
Från 2 490 kr i månaden kör ni ärendehantering och kundregister i samma system.