Om Bargguo

Bakgrund

I början tog den hand om ärendena för en intern servicedesk, med intag via e-post, uppföljning av SLA, en kundportal och en kunskapsbas. Den var i produktion länge. Först efter det fick någon annan använda den.

Detta märks i produkten. Det som finns med är vad en supportavdelning behövde på en vanlig arbetsdag, varje funktion kom till för att någon saknade den.

När har supporten öppet?

Supporten har öppet 08:00 till 17:00 på vardagar och 10:00 till 16:00 under helger. Svaren får ni på svenska. Ni pratar med någon som kan systemet och själv kan ändra i det, därför är det sällan något behöver skickas vidare.

Rapporterar ni ett fel så går det direkt till den som har skrivit koden. Kommer felet in under veckan brukar det vara åtgärdat samma vecka.

Hur finansieras bolaget?

Bargguo finansieras av det kunderna betalar. Det finns ingen extern ägare och inga återförsäljare, det är därför prislistan är kort och offentlig. Alla betalar samma pris, det spelar ingen roll hur stor en upphandling är eller hur förhandlingen gick.

Beroendet av en person

Bargguo utvecklas av en enda person. Detta är en risk ni behöver räkna med, jag tar hellre upp den själv än att ni ska fråga.

Att ni inte sitter fast kan ni kontrollera själva. Databasen är er, exporten kör ni utan vår hjälp och mejlen kommer till en adress ni redan äger. Utifall utvecklingen skulle stanna kommer er instans att fungera som vanligt, allt innehåll tar ni med er dit ni vill.

Er data följer med er

Datan ligger i er egen databas. Allt med en exportknapp kan ni ta ut själva när ni vill. Behöver ni hela arbetsytan exporterad så får ni den inom 14 dagar från att ni har bett om det. Mejlen levereras till en adress som ni har kontroll över, detta gäller även när ni säger upp avtalet.

Mer information om drift, kryptering, underbiträden och gallring finns under Säkerhet och data.